Envíos y Devoluciones
Envíos
Los pedidos se remitirán a la dirección facilitada por el cliente. Beatriz de la Cámara no asume los costes de envío y devolución, ni responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean inexactos, incompletos o falsos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, como es la ausencia del usuario o la retención del producto en Aduanas.
En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y de gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto.
En ningún caso Beatriz de la Cámara se hace cargo del pago de la gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
Tiempos y costes de envío:
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País / Región de destino |
Tiempo de entrega estimado | Coste del envío aproximado* |
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España, Ceuta y Melilla |
2-3 días hábiles | 8,97 € |
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Islas Baleares |
2-3 días hábiles | 10,61 € |
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Islas Canarias |
2-3 días hábiles | 24,11 € - 31,09 € |
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Unión Europea |
2-3 días hábiles | 14,99 € - 28,03€ |
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2-3 días hábiles | 15,40 € - 53,38 € |
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Estados Unidos / Canadá |
2-7 días hábiles | 37,33 € - 89,76 € |
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Emiratos Árabes |
2-7 días hábiles |
29,86 € - 76,01 € |
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Latinoamérica |
2-7 días hábiles | 39,09 € - 93,10 € |
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Resto del mundo |
2-7 días hábiles | 39,09 € - 93,10 € |
* El coste del envío dependerá del país de destino, peso y volumen del paquete.
Nota: Por razones ajenas a Beatriz de la Cámara no se podrá realizar envíos a los siguientes países: Rusia y Brasil.
IMPORTANTE: No podemos garantizar que se le cobren o no impuestos o derechos de aduana. Los derechos de aduana o de importación se cobran una vez que el paquete llega al país de destino. Estos gastos correrán a cargo del destinatario del paquete. Esto sólo se aplica a países fuera de la unión europea.
Devoluciones
Para realizar la devolución de un producto/s, le pedimos que, por favor, siga las siguientes indicaciones:
Envíenos un email a customercare@beatrizdelacamara.com en el que deberá indicarnos su nombre y apellidos, número de pedido adjuntando factura de compra, expresando que desea realizar una devolución. Le indicaremos cómo proceder para realizar la devolución del paquete.
La devolución se puede realizar durante los 14 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido online. En ningún caso Beatriz de la Cámara procederá a la devolución del importe del pedido o al cambio por otros artículos fuera de este plazo.
Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben ser aptos para la venta. El producto a devolver tiene que encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió, con su etiquetado y embalajes originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y en la exterior de color marrón.
Los artículos personalizados con las medidas del cliente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos (ver apartado Devoluciones prendas Pre-Order hechas a medida)
Reembolso
Una vez recibido el producto procederemos a su revisión, y vía email, dentro de los tres días hábiles siguientes, le informaremos si la devolución procede o no.
- En el caso de que la devolución cumpla con las condiciones indicadas, el reembolso del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se recibió el producto en las condiciones antes mencionadas.
Si la devolución cumple con las condiciones indicadas y el motivo es por cambio de talla, color o referencia, procederemos con el envío del producto nuevo a la dirección registrada durante el proceso de compra. El coste del nuevo envío deberá asumirlo el cliente.
- Si la devolución no procede porque el producto recibido no cumpla con las condiciones previamente indicadas, será devuelto a la misma dirección postal que quedó registrada en el proceso de compra.
Los productos Pre-Order realizados a medida no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos.
Devoluciones piezas Pre-Order hechas a medida: "Orden sobre medida"
Los productos catalogados en nuestra web como “Orden sobre medida” se tratan de piezas realizados bajo pedido con las medidas que el cliente nos facilita. Debido a ello, este tipo de pedidos no podrán ser devueltos, cambiados o reembolsados, salvo circunstancias muy concretas:
1. Que el cliente reciba una pieza hecha a medida que no se corresponda con la que solicitó.
2. Que la pieza recibida tenga un defecto de fabricación: tara del tejido o defecto en la fabricación.
Si considera que su pedido cumple con cualquiera de estas dos situaciones, póngase en contacto con nosotros a customercare@beatrizdelacamara.com. Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo valorará el caso y si se aprueba la devolución, la pieza tendrá que ser recibida en nuestra sede en un plazo de 14 días. Una vez recibida y revisada, procederemos a su reembolso en un plazo máximo de 15 días.